Làm hộ chiếu online có nhiều ưu điểm so với làm hộ chiếu truyền thống. Tuy nhiên, bạn cũng có thể gặp một số lỗi trong quá trình thực hiện. Hãy cùng Visaworlds tìm hiểu về Hướng dẫn giải quyết lỗi khi làm hộ chiếu online nhé!

I. Hộ chiếu online là gì?

Hộ chiếu online là một dịch vụ công trực tuyến cho phép công dân Việt Nam đăng ký cấp hộ chiếu phổ thông qua Cổng dịch vụ công quốc gia. Với dịch vụ này, bạn có thể thực hiện toàn bộ thủ tục làm hộ chiếu trực tuyến mà không cần phải đến trực tiếp cơ quan công an.

II. Hướng dẫn giải quyết lỗi khi làm hộ chiếu online

1. Lỗi hệ thống

• Lỗi kết nối mạng: Kiểm tra lại kết nối internet của bạn. Đảm bảo rằng bạn có kết nối internet ổn định.
• Lỗi server: Truy cập lại trang web sau vài phút hoặc thử vào giờ khác.
• Lỗi hệ thống: Liên hệ với Cổng dịch vụ công quốc gia theo số điện thoại 1900 969689 để được hỗ trợ.

2. Lỗi về thông tin hồ sơ

• Lỗi thông tin cá nhân: Kiểm tra lại thông tin cá nhân của bạn đã nhập chính xác hay chưa.
• Lỗi ảnh chân dung: Ảnh chân dung không đúng yêu cầu. Đảm bảo ảnh chân dung của bạn tuân thủ các yêu cầu sau:
  • Ảnh chụp chính diện, rõ mặt, không đeo kính, không trang điểm đậm.
  • Ảnh nền trắng, phông trơn.
  • Kích thước ảnh từ 4×6 cm đến 6×9 cm.
  • Dung lượng ảnh không quá 2MB.
• Lỗi ảnh CCCD/CMND: Ảnh CCCD/CMND không tuân thủ yêu cầu. Đảm bảo ảnh CCCD/CMND của bạn tuân thủ các yêu cầu sau:
  • Ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau của CCCD/CMND.
  • Ảnh nền trắng, phông trơn.
  • Kích thước ảnh từ 4×6 cm đến 6×9 cm.
  • Dung lượng ảnh không quá 2MB.

3. Lỗi thanh toán

• Lỗi thanh toán trực tuyến: Kiểm tra lại thông tin thẻ ngân hàng của bạn đã nhập chính xác hay chưa.
• Lỗi hệ thống thanh toán: Liên hệ với ngân hàng của bạn để được hỗ trợ.

Nếu bạn vẫn gặp khó khăn khi làm hộ chiếu online, bạn có thể liên hệ với Cổng dịch vụ công quốc gia theo số điện thoại 1900 969689 để được hỗ trợ.

Lưu ý:

• Hộ chiếu online chỉ được áp dụng cho công dân Việt Nam thường trú trong nước.
• Bạn cần có tài khoản Cổng dịch vụ công quốc gia để thực hiện đăng ký làm hộ chiếu online.

III. Những trường hợp cụ thể về các lỗi khi làm hộ chiếu online

1. Lỗi về thông tin

• Họ và tên:
  • Sai chính tả, viết tắt, hoặc không trùng khớp với thông tin trên CMND/CCCD.
  • Ví dụ: Họ tên trên CMND/CCCD là “Nguyễn Văn A” nhưng khi nhập vào hệ thống lại ghi là “Nguyen Van A”.
• Ngày sinh:
  • Nhập sai ngày, tháng, năm sinh.
  • Ví dụ: Ngày sinh trên CMND/CCCD là 01/01/1990 nhưng khi nhập vào hệ thống lại ghi là 01/02/1990.
• Số CMND/CCCD:
  • Nhập sai số CMND/CCCD.
  • Ví dụ: Số CMND/CCCD trên CMND/CCCD là 123456789 nhưng khi nhập vào hệ thống lại ghi là 987654321.
• Địa chỉ thường trú:
  • Nhập sai địa chỉ thường trú.
  • Ví dụ: Địa chỉ thường trú trên CMND/CCCD là số 1, đường Nguyễn Văn Trỗi, phường 1, quận 1, TP. Hồ Chí Minh nhưng khi nhập vào hệ thống lại ghi là số 2, đường Nguyễn Văn Linh, phường 2, quận 2, TP. Hồ Chí Minh.

2. Lỗi về ảnh chân dung

• Ảnh không rõ mặt: Ảnh chụp mờ, nhoè, hoặc không nhìn rõ mặt.
• Ảnh không nền trắng: Ảnh chụp có nền màu khác, ví dụ như ảnh chụp trên nền xanh, ảnh chụp trên nền ảnh thẻ.
• Ảnh quá to hoặc quá nhỏ: Kích thước ảnh không符合 yêu cầu, ví dụ như ảnh quá to (hơn 2MB) hoặc ảnh quá nhỏ (dưới 1MB).
• Ảnh không chụp chính diện: Ảnh chụp nghiêng mặt, hoặc chụp từ trên xuống dưới.
• Ảnh đeo kính hoặc trang điểm đậm: Ảnh chụp đeo kính hoặc trang điểm đậm khiến khuôn mặt không rõ ràng.

3. Lỗi về tài liệu đính kèm

• Thiếu bản gốc CMND/CCCD: Khi nộp hồ sơ online, bạn cần phải scan và đính kèm bản gốc CMND/CCCD. Nếu bạn không đính kèm bản gốc CMND/CCCD, hồ sơ của bạn sẽ bị thiếu.
• Thiếu sổ hộ khẩu: Nếu bạn chưa có CMND/CCCD, bạn cần phải đính kèm bản gốc sổ hộ khẩu. Nếu bạn không đính kèm bản gốc sổ hộ khẩu, hồ sơ của bạn sẽ bị thiếu.
• Bản scan tài liệu không rõ ràng: Bản scan tài liệu mờ, nhoè, hoặc không nhìn rõ nội dung.

4. Lỗi về hệ thống

• Lỗi kết nối mạng: Do mạng internet không ổn định hoặc do hệ thống Cổng dịch vụ công quốc gia đang gặp sự cố.
• Lỗi hệ thống thanh toán: Do lỗi hệ thống của ngân hàng hoặc do thông tin thanh toán không chính xác.

5. Lỗi khác

• Hồ sơ bị hủy do không hoàn thành thanh toán: Do người nộp hồ sơ không thanh toán lệ phí trong thời gian quy định.
• Hồ sơ bị trả lại do không tuân thủ yêu cầu: Do hồ sơ thiếu thông tin, thông tin không chính xác hoặc tài liệu đính kèm không đầy đủ.

Lưu ý:

• Nên đọc kỹ hướng dẫn trước khi làm hộ chiếu online.
• Nên chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi nộp online.
• Nên theo dõi tiến độ hồ sơ online để kịp thời khắc phục nếu có lỗi.

>>> Đọc thêm Không in được tờ khai hộ chiếu online để biết thêm thông tin nhé!

IV. Điều kiện làm hộ chiếu online

1. Công dân Việt Nam thường trú trong nước

• Đủ 14 tuổi trở lên.
• Có đủ điều kiện để được cấp hộ chiếu theo quy định của pháp luật.
• Có tài khoản Cổng dịch vụ công quốc gia đã được kích hoạt.
• Có khả năng thanh toán lệ phí cấp hộ chiếu trực tuyến.

2. Một số trường hợp đặc biệt

• Trẻ em dưới 14 tuổi:
  • Cha đẻ hoặc mẹ đẻ có thể làm hộ chiếu online cho con.
  • Cần phải chuẩn bị thêm một số giấy tờ, ví dụ như Giấy khai sinh của con.
• Người mất năng lực hành vi dân sự, người có khó khăn trong nhận thức, làm chủ hành vi:
  • Người đại diện hợp pháp có thể làm hộ chiếu online cho người này.
  • Cần phải chuẩn bị thêm một số giấy tờ, ví dụ như Giấy tờ chứng minh người đại diện hợp pháp.

Lưu ý:

• Hộ chiếu online không áp dụng cho công dân Việt Nam thường trú ở nước ngoài.
• Hộ chiếu online không áp dụng cho trường hợp gia hạn hộ chiếu.

Dưới đây là bảng tóm tắt các đối tượng được làm hộ chiếu online:

V. Quy trình làm hộ chiếu online

1. Truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia

• Truy cập trang web: https://dichvucong.gov.vn/
• Đăng nhập bằng tài khoản Cổng dịch vụ công quốc gia.
• Nếu bạn chưa có tài khoản, hãy đăng ký mới.

2. Chọn dịch vụ “Cấp hộ chiếu phổ thông”

• Tại trang chủ, chọn mục “Dịch vụ”.
• Chọn “Hộ chiếu”.
• Chọn “Cấp hộ chiếu phổ thông”.

3. Điền đầy đủ thông tin vào tờ khai

• Điền đầy đủ thông tin cá nhân, bao gồm: họ và tên, ngày sinh, giới tính, số CMND/CCCD, địa chỉ thường trú,…
• Chọn loại hộ chiếu muốn cấp (hộ chiếu 48 trang hay 64 trang).
• Chọn nơi nộp hồ sơ và lấy hộ chiếu.
• Đính kèm ảnh chân dung và các tài liệu theo yêu cầu.

4. Đặt lịch hẹn

• Đặt lịch hẹn để đến cơ quan xuất nhập cảnh nộp hồ sơ và lấy hộ chiếu.
• Bạn có thể đặt lịch hẹn qua Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc qua tổng đài 1900 969689.

5. Nộp hồ sơ và lấy hộ chiếu

• Đến cơ quan xuất nhập cảnh theo lịch hẹn đã đặt.
• Nộp hồ sơ gốc và bản sao các tài liệu đã đính kèm khi nộp hồ sơ online.
• Chụp ảnh chân dung, lấy vân tay.
• Nhận biên lai và chờ lấy hộ chiếu.

6. Theo dõi tiến độ hồ sơ

• Bạn có thể theo dõi tiến độ hồ sơ trực tuyến qua Cổng dịch vụ công quốc gia.
• Thông thường, thời gian cấp hộ chiếu online là 10 ngày làm việc.

Lưu ý:

• Nên đọc kỹ hướng dẫn trước khi làm hộ chiếu online.
• Nên chuẩn bị đầy đủ hồ sơ trước khi nộp online.
• Nên theo dõi tiến độ hồ sơ online để kịp thời khắc phục nếu có lỗi.

VI. Chi phí làm hộ chiếu online

Tổng chi phí làm hộ chiếu online = Lệ phí cấp hộ chiếu + Phí chuyển phát bưu chính (nếu có)

Ví dụ:

• Nếu bạn làm hộ chiếu online lần đầu và không yêu cầu chuyển phát bưu chính, bạn sẽ phải trả 200.000 đồng.
• Nếu bạn làm hộ chiếu online do bị mất và yêu cầu chuyển phát bưu chính, bạn sẽ phải trả 400.000 đồng + Phí chuyển phát bưu chính.

Lưu ý:

• Mức phí trên chỉ áp dụng cho trường hợp nộp hồ sơ online.
• Mức phí có thể thay đổi theo thời gian.
• Bạn nên tham khảo thông tin cập nhật trên website Cổng dịch vụ công quốc gia hoặc website Bộ Công an.

Ngoài ra, bạn cũng có thể tham khảo thêm một số khoản chi phí khác liên quan đến việc làm hộ chiếu, như:

• Chi phí chụp ảnh chân dung (khoảng 50.000 đồng)
• Chi phí photo, scan tài liệu (khoảng 10.000 đồng)
• Chi phí đi lại (tùy theo địa điểm nộp hồ sơ và lấy hộ chiếu)

>>> Đọc thêm Hướng dẫn cách in tờ khai hộ chiếu để biết thêm thông tin nhé!

VII. Mọi người cũng hỏi

1. Tôi muốn hủy hồ sơ xin cấp hộ chiếu online. Phải làm gì?

Trả lời:

• Truy cập vào Cổng dịch vụ công quốc gia và chọn mục “Hủy hồ sơ”.
• Làm theo hướng dẫn trên màn hình để hủy hồ sơ.
• Sau khi hủy hồ sơ thành công, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và tin nhắn SMS.

2. Tôi có thể thay đổi thông tin trong hồ sơ xin cấp hộ chiếu online sau khi đã nộp hồ sơ hay không?

Trả lời:

• Không, bạn không thể thay đổi thông tin trong hồ sơ sau khi đã nộp hồ sơ.
• Nếu bạn cần thay đổi thông tin, bạn cần phải hủy hồ sơ hiện tại và nộp lại hồ sơ mới.

3. Tôi có thể làm hộ chiếu online cho con mình hay không?

Trả lời:

• Có, bạn có thể làm hộ chiếu online cho con mình nếu bạn là cha đẻ hoặc mẹ đẻ của con.
• Khi làm hộ chiếu online cho con, bạn cần phải cung cấp thêm một số giấy tờ, ví dụ như Giấy khai sinh của con.